去年以来，长沙住房公积金管理中心先后推出一系列简化手续，提高了住房公积金使用率。长沙晚报记者孙占锋 摄

用不了多久，退休提取公积金、还贷提取公积金这些业务，长沙的市民拿着手机就能办理了。日前，长沙住房公积金管理中心新“网上服务厅”单位版上线，其个人版、12329版、微信版也将陆续推出，以后市民办理公积金提取、贷款及还款等业务都可以不出家门直接在线办理预审、预约、查询及信息修改等。此外，退休等提取类型还将逐步实现在线直接付款。

近年来，长沙住房公积金管理中心通过提速业务审批流程、推行“综合窗口制”，依托全国首家建设并开通的12329住房公积金热线以及紧跟时代风尚的网上服务厅、微信客户端等，为广大缴存职工提供了便捷、周到的服务。

A 公积金业务审批

整体提速超70%

“我是来为单位职工办理缴存登记，不到10分钟全部搞定。”日前，麓谷科技园某单位公积金专管员在长沙市政务大厅住房公积金窗口告诉记者，原以为要办一上午的，没想到这么快捷。

“只要资料齐全，办理缴存、提取、贷款等业务审批，平均5分钟左右就能完成。”长沙住房公积金管理中心一位负责人表示，长沙住房公积金管理中心在2014年底对业务环节清理压缩，实施业务流程再造。

其中，住房公积金缴存登记与提取审批在1个工作日办结的基础上，实现即到即办，即时办结；贷款审批时限由15个工作日缩减为5个工作日的基础上，再提速为3个工作日办结，单位缓缴住房公积金及降低缴存比例审核提速为5个工作日办结，住房公积金业务审批事项整体提速超70%。

该负责人介绍，去年以来，长沙住房公积金管理中心还先后推出了一系列简化手续，提高住房公积金使用率的措施，包括：放宽对农民工、非本市户籍职工提取公积金条件，放宽租房提取条件，取消公积金贷款个人担保收费等。

B 12329热线开通两年多

服务45万人次

“12329预约服务非常周到，帮我省下不少时间，还有短信告知我最近的服务网点，需要带的资料也一清二楚。”日前，拨打12329热线咨询公积金提取业务流程的吴先生如是说。近年来，长沙住房公积金管理中心在全市九区（县市）均设立了住房公积金业务网点，增设服务窗口，方便职工就近办理业务，并实现住房公积金业务在全市九区（县市）“通存通取通贷”。

通过推行“综合窗口制”，各业务窗口全面实现“一窗式受理，一站式办结，一条龙服务”，并开设了“绿色通道”，为12329热线预约客户及“老弱病残孕”等特殊人群提供快捷服务。

其中，12329热线已全面实行移动、联动、电信和铁通的全网覆盖，可接受咨询，单位及个人公积金相关数据查询，受理各类投诉建议，以及个人公积金提取、贷款、还款预约等。其自动语音服务时间为全天候24小时，人工语音服务时间为周一至周五的上午9时-12时和下午1时-5时。

据统计，自2012年开通以来，12329热线共为市民提供住房公积金业务咨询等服务45万人次，电话接通率达96%，客户满意率接近99%。2013年7月，长沙晚报对全市热线电话测试调查，12329热线位列“最理想热线”之首，其管理服务工作经验在全国得到推介。