冷遇案例

一盏水晶灯的两年维修史

两年前，付女士在一家灯饰专卖店买了一盏客厅的水晶吊灯，“当时对璀璨夺目的水晶灯吊饰一见钟情，没想到使用过程让我心力交瘁”，她说，售价3000多元的这盏灯，使用两年来返修数次，每次都因为水晶吊饰无故脱落，但专卖店不愿意退货或换货，又说配不到原版的吊饰，只能提供类似款式的配件。

可是吊饰脱落现象越来越严重，让付女士头疼不已，一来是脱落时水晶碰到地砖会摔得粉碎，虽然没有伤到家庭成员但总让人吓一跳，二来吊饰配不到原有款式，失去了灯的美感。最终，付女士决定换一盏客厅吊灯，不过她再也不愿意选择水晶挂饰的款式了。

维权支招

在无理由退换货的卖场购物

在与家居卖场签订商品买卖合同前，消费者要充分了解该卖场的售后服务规定及商品的具体保修期限。目前，居然之家、欧亚达建材家居、南国大家装、红旗建材家居、月星家居等大型卖场均推行了无理由退换货等保障消费者权益的售后服务，购买的商品有任何质量问题可直接退换货，避开复杂的返修过程。

同时，购买了商品以后要确定送货时间。现在的家居建材多属于期货，不少商品更是要按照消费者对颜色、尺寸等的需求定做，相应延迟了交货时间，不过只要是大品牌的卖场，都会在消费者要求的时间内送货上门。记者林硕