数据显示，在消费者投诉中，通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器投诉最多，手机投诉位居榜首；而服装鞋帽、食品类投诉降幅明显，保健品类和购房类投诉则明显增多。

主要问题

通讯产品 一手机频繁出现非正常开关机、按键失灵等故障，销售翻新机、水货机，用样机充当新机等，在三包期内出现故障，商家推诿履行“三包”义务。

通讯产品

一手机频繁出现非正常开关机、按键失灵等故障，销售翻新机、水货机，用样机充当新机等，在三包期内出现故障，商家推诿履行“三包”义务。

交通工具

车辆发动机故障、变速箱异响、轮胎损坏等问题。售后服务方面诚信缺失，擅自增加维修项目，维修技术不过关导致返修率高等问题。三是汽车预购交车方面，销售者不履行合同义务，如不按照约定日期或约定内容交车，不能如期提供合格证导致消费者无法入户，强制搭售保险、车内配饰等。

服装鞋帽

多涉及产品质量、售后服务等问题。

家居用品

反映产品质量以次充好、售后服务不到位等问题普遍，多涉及家具类投诉。

家用电器

商家不履行三包义务，不能按时送货、安装，用样机充当新机销售。

电信服务 运营商计费不明确、宽带网速不稳定、实际网速低于承诺网速，报修后无工作人员上门维修等。

主要问题

电信服务 运营商计费不明确、宽带网速不稳定、实际网速低于承诺网速，报修后无工作人员上门维修等。

中介服务 主要体现在合同纠纷中，如通过中介购买房屋，预交首付款后商家未在约定时间内办理手续或无故拖延而引发消费者不满。

美容洗浴服务 各类预付卡过期，商家拒绝延期；因使用产品后未达到承诺效果，或商家提供的服务有瑕疵而要求退卡被拒。

电信服务

运营商计费不明确、宽带网速不稳定、实际网速低于承诺网速，报修后无工作人员上门维修等。

餐饮住宿服务

团购套餐或各类优惠券无法正常使用，订购宴席商家未按约定提供服务；节假日期间预定的房屋商家不预留，因房间设施不完善退房被拒，损坏物品双方就赔偿事宜达不成一致等。

制作修理服务

反映手机、计算机、家用电器等维修时间长、返修率高，原有故障未修好又增新故障。

中介服务

主要体现在合同纠纷中，如通过中介购买房屋，预交首付款后商家未在约定时间内办理手续或无故拖延而引发消费者不满。

美容洗浴服务

各类预付卡过期，商家拒绝延期；因使用产品后未达到承诺效果，或商家提供的服务有瑕疵而要求退卡被拒。

主要问题

食品 食品变质或过期、早产，预包装食品标签不符合标准、食品中掺杂使假等。

保健

各类保健品的虚假宣传，欺骗或误导消费者购买，尤其是中老年消费群体。

通讯产品和家用电器

商家销售假冒伪劣手机或家电，尤其一些流动摊贩利用各种促销形式诱骗或强制消费者购买价高质次的手机。

餐饮住宿

无照经营举报居多，且主要集中在餐饮领域；反映餐厅无清真准营证擅自悬挂“清真”标识的情况也较普遍。

销售服务

一些商家设置流动摊点、利用抽奖或促销形式销售各类伪劣商品或非法回拨电话卡，以及传销举报。

文娱服务

主要集中反映网吧、KTV等场所无照经营及超范围经营。

本报记者 韩会霞 本版制图 蔡廷