名匠装饰将对消费者实行“零障碍、零距离、零等待”的VIP服务模式。 资料图片

近日，找了游击队装修的业主贺先生抱怨说：“装修过程中，遇到问题，总是无人解决，或者一拖再拖。”长沙市建筑与装饰装修协会的数据显示，全年近半数的消费者投诉是在装修过程中产生。而其中绝大部分消费者是找了游击队或不具备资质的中小型家装公司装修。其工程质量不过关，服务不到位，导致了消费者不满。

时值3·15消费者权益日前夕，如何更好地服务消费者，提高消费者的满意度，成了不少企业关注的问题。名匠装饰董事长何建林认为，要让消费者满意，就要从家装消费的各个方面给消费者超出他们预期的价值和服务。目前，名匠装饰正在热推的“实木高配整装新品”发布，就在性价比、材料、服务、设计等各个方面都有了新的升级。

微信多对一服务

每个业主都是VIP

家装服务涉及多个工种、众多环节，消费者常常会产生抱怨和意见。能否处理好客户的意见，成为了家装企业面临的重大考验。何建林认为，服务是家装企业的核心，只有把服务品质做出差异化，才能赢得消费者青睐。而此次推出的“实木高配整装新品”，就将实行“零障碍、零距离、零等待”的VIP服务模式。

每个业主，在名匠装饰定下装修后，工作人员便会建立业主与设计师、预算员、监理、工程经理、门店总经理、工程部总经理一共6名工作人员和管理人员组成的“多对一VIP服务微信群”。工地上有任何问题，消费者都可以通过微信，随时随地与群组中的人员沟通，有建议或问题可直接找到工程部总经理反映。而工作人员也必须在第一时间进行回复和解决。

而全新投入使用的数控可视化施工管理系统，也可以让消费者不用去工地，便可查看工地施工进展。同时，企业管理人员也可以通过该系统实时监控工程品质。

长沙晚报记者 黄汝兮